Weet jij wat je moet doen als een gesprek plotseling omslaat?
Professioneel Blijven Onder Spanning helpt je spanning eerder herkennen, je eigen reactie reguleren, duidelijk begrenzen en veilig handelen.
Eenmalige betaling · 60–75 minuten · Direct digitale toegang
Herkenbare automatische reacties
- Je weet het antwoord pas wanneer het gesprek voorbij is.
- Je schiet in de verdediging of raakt geïrriteerd.
- Je zegt iets waar je later spijt van hebt.
- Je klapt dicht en weet niet meer wat je moet zeggen.
- Je laat gedrag langer doorgaan dan je eigenlijk wilt.
- Je neemt de spanning mee naar huis.
Wat je na de training kunt
- Spanning eerder herkennen
- Meer regie houden over je eigen reactie
- Gedrag bij de ander beter inschatten
- Professioneel de-escaleren
- Duidelijk begrenzen
- Veilig stoppen en opschalen
Twee praktische modellen: DASH en GLOED
DASH
Een praktisch handelingsmodel voor het gesprek: contact maken, erkennen, begrenzen en een professionele keuze geven.
GLOED
Een model om te lezen wat er bij de ander en bij jezelf gebeurt, zodat je je reactie afstemt op het gedrag en het spanningsniveau.
Hoe klinkt professioneel begrenzen in de praktijk?
Bezoeker
“Jij bent duidelijk te dom voor dit werk.”
Professionele reactie
“U noemt mij te dom voor dit werk. Dat accepteer ik niet. Als u daarmee stopt, help ik u graag verder.”
Je benoemt het concrete gedrag, stelt een duidelijke grens en biedt een werkbare route. Duidelijk zijn hoeft niet onvriendelijk te zijn.
In de training leer je hoe je je reactie afstemt op verschillende vormen en niveaus van gedrag.
De inhoud in zes hoofdonderdelen
10 praktische modules
Gedrag en agressie herkennen
Vormen en niveaus van emotioneel, afwijkend, grensoverschrijdend en agressief gedrag.
Jouw norm en de teamnorm
Persoonlijke zelfscan, persoonlijke norm, teamnorm en organisatienorm.
Eigen spanning reguleren
Technieken voor gedachten, ademhaling, spierspanning, houding en reactie.
De ander lezen en de-escaleren
Spanning en gedrag bij de ander inschatten en professioneel de-escaleren.
Begrenzen en keuzes geven
Voorbeeldzinnen voor lastige situaties, grenzen stellen en een professionele keuze geven.
Veilig stoppen, opschalen en nazorg
Werkplekprotocol, feitelijk registreren, nazorg en opschalen.
Inclusief persoonlijke zelfscan, praktijkcasussen, voorbeeldzinnen, werkplekprotocol, protocolkaart, actieplan, praktijktoets en certificaat.
Beschikbaar na aankoop
Wat je ontvangt
- Persoonlijke zelfscan
- Praktijkcasussen
- Voorbeeldzinnen
- Werkplekprotocol
- Protocolkaart
- Persoonlijk actieplan
- Praktijktoets
- Certificaat
Voor wie is de training bedoeld?
Voor iedereen die tijdens het werk te maken krijgt met spanning, weerstand of agressie.
- Zorg & begeleiding
- Retail & dienstverlening
- Overheid & publieke dienstverlening
- Onderwijs
- Hospitality & recreatie
- Overige professionele dienstverlening
Veilig stoppen en opschalen
Professioneel handelen betekent ook weten wanneer een gesprek stopt. Je leert wanneer je begrenst, wanneer je afsluit, hoe je feitelijk registreert en wanneer je opschaalt volgens het protocol van je organisatie.
Ontwikkeld door Ivo Boom
Ivo verzorgt al ruim twintig jaar trainingen rond agressie, conflicthantering, communicatie en professioneel handelen binnen onder andere retail, overheid, justitie, zorg en dienstverlening.
Lees meer over IvoErvaringen met Ivo als trainer
“Ik heb met veel vertrouwen met Ivo samengewerkt. Als accountmanager zette ik hem graag in als trainer vanwege zijn vakkennis, betrokkenheid en de uitstekende beoordelingen van deelnemers. Ivo zet altijd nét dat stapje extra om ervoor te zorgen dat deelnemers het geleerde ook echt in de praktijk kunnen toepassen.”
“Met Ivo samenwerken is een feest. Hij is inhoudelijk sterk en biedt deelnemers door zijn warme persoonlijkheid en goede humeur een gevoel van veiligheid, plezier en belangrijke handvatten voor hun werk. Ik werk heel graag met hem samen.”
“Ivo is een duidelijke en prettige trainer die de inhoud op een toegankelijke manier weet over te brengen. Hij kijkt goed naar wat deelnemers nodig hebben en zorgt voor een veilige en fijne sfeer waarin mensen ook echt durven te oefenen.
Ik heb zelf met Ivo samengewerkt als trainingsacteur en vond het prettig dat hij mij de ruimte gaf om vanuit mijn eigen expertise en ervaring mee te denken en mijn rol in te vullen. Die combinatie van duidelijkheid, veiligheid en ruimte voor zowel deelnemers als collega's maakt de samenwerking met Ivo erg prettig.”
Digitale basiseditie
€49
Eenmalige betaling, inclusief btw. Direct toegang na aankoop.
- Circa 60–75 minuten
- Zelfstandig te volgen
- 10 praktische modules
- Persoonlijke zelfscan
- Praktijkcasussen
- Protocolkaart
- Actieplan
- Toets
- Certificaat