Leer herkennen wat spanning met jou en de ander doet — en hoe je professioneel blijft handelen als het erop aankomt.
Agressie hoort niet bij je werk. Goed voorbereid zijn wél.
Eenmalige betaling · direct toegang na aankoop
Je weet het antwoord pas als het gesprek voorbij is.
Achteraf denk je: dit had ik eigenlijk moeten zeggen.
Je schiet in de verdediging.
Je gaat harder praten, jezelf uitleggen of raakt geïrriteerd.
Je zegt iets waar je later spijt van hebt.
Je reactie maakt de situatie misschien zelfs groter.
Je klapt juist dicht.
Op het moment waarop je wilt handelen, weet je ineens niet meer wat je moet zeggen.
Je laat gedrag te lang doorgaan.
Pas achteraf realiseer je je dat jouw grens al veel eerder bereikt was.
Je neemt het mee naar huis.
Je speelt het gesprek opnieuw af, voelt de spanning nog in je lijf of slaapt slechter.
Dat soort reacties ontstaan niet zomaar. Wanneer spanning stijgt, reageert je lichaam automatisch. Dat mechanisme is er niet omdat er iets mis met je is. Het helpt ons om snel op dreiging te reageren.
Maar een automatische reactie is niet altijd de beste professionele reactie.
De vraag is niet óf je spanning ervaart. De vraag is wat je ermee doet.
Dat leer je in Professioneel Blijven Onder Spanning.
Ontdek de basiseditie20+ jaar
Training in agressie, conflicthantering en professioneel handelen
Verschillende sectoren
Ervaring binnen retail, overheid, justitie, zorg en dienstverlening
30 jaar
Ervaring als trainer en coach binnen de sport
Praktijkgericht
Van digitale bewustwording tot oefenen met professionele trainingsacteur
Wanneer spanning stijgt, reageren mensen sneller en automatischer. De één gaat in discussie. De ander trekt zich terug. Een derde bevriest of laat gedrag veel te lang doorgaan. Professioneel handelen begint daarom niet met één standaardzin. Het begint met begrijpen wat er gebeurt — bij de ander én bij jezelf.
1Herkennen
Herken verschillende vormen van emotioneel, afwijkend, grensoverschrijdend en agressief gedrag.
2Toetsen
Leg gedrag naast jouw persoonlijke norm, teamnorm en organisatienorm.
3Reguleren
Gebruik praktische technieken om meer invloed te krijgen op je eigen gedachten, ademhaling, spierspanning, houding en reactie.
4Handelen
Kies bewust wat de situatie vraagt: contact maken, luisteren, erkennen, begrenzen, een keuze bieden, stoppen of opschalen.
Je leert dus niet alleen wát je kunt zeggen. Je leert begrijpen waarom je reageert zoals je reageert en hoe je onder spanning bewust een professionele keuze maakt.
Bezoeker
“Jij bent duidelijk te dom voor dit werk.”
Professionele reactie
“U zegt dat ik te dom ben voor dit werk. Ik vind dat totaal onacceptabel. Ik wil dat u daarmee stopt. Als u daarmee stopt, kijk ik graag met u naar een oplossing.”
De medewerker benoemt concreet wat er gebeurt, geeft de norm aan, stelt een duidelijke grens én geeft de ander een mogelijkheid om het gesprek professioneel voort te zetten.
Duidelijk zijn hoeft niet onvriendelijk te zijn. Professioneel blijven betekent niet dat je alles moet accepteren.
Dit is één voorbeeld. In de basiseditie leer je hoe je je reactie afstemt op verschillende vormen en niveaus van gedrag.
Leer hoe je dit toepast10 praktische modules
Beschikbaar na aankoop
Je volgt de training in een echte digitale leeromgeving: modules met voortgang, zelfscan, casussen, toets, protocolkaart en persoonlijk actieplan.
Van zorg tot retail. Van onderwijs tot overheid. Van horeca tot dienstverlening.
De basisprincipes zijn breed toepasbaar. In teamtrainingen en maatwerktrajecten vertalen we ze naar de situaties, risico’s en werkwijze van jouw organisatie.
Meest gekozen om te starten
€49
Vandaag starten. Direct digitaal toegang na aankoop.
Samen één professionele norm ontwikkelen.
Voor teams en organisaties die dezelfde taal, uitgangspunten en aanpak willen gebruiken.
Vanaf €395 inclusief btw vanaf 8 medewerkers
Weten wat je moet doen is één ding. Het kunnen wanneer de druk stijgt is iets anders.
Prijs op maat
Individuele coaching on the job
Onze coaching kan gericht zijn op agressie en spanning, maar ook op bredere professionele ontwikkeling.
Communicatie
Persoonlijke effectiviteit
Leiderschap & ontwikkeling
Geen algemene theorie, maar coaching precies daar waar het gedrag plaatsvindt.
Een training kan veel in beweging zetten. Maar echte verandering ontstaat wanneer medewerkers blijven oefenen, reflecteren en dezelfde professionele norm op de werkvloer blijven gebruiken. Wij kunnen daarom het volledige ontwikkeltraject begeleiden.
Coaching on the job
Directe begeleiding op de werkvloer.
Terugkom- en reflectiebijeenkomsten
Bespreken wat medewerkers tegenkomen en waar verdere ontwikkeling nodig is.
Jaarlijkse opfristraining
Kennis en vaardigheden actief houden.
Incidentreflectie
Leren van echte situaties uit de organisatie.
Teamnorm ontwikkelen
Duidelijkheid creëren over wat lastig, grensoverschrijdend en onacceptabel gedrag is.
Werkplekprotocollen
Vertalen van beleid naar concreet handelen.
Coaching voor leidinggevenden
Ondersteunen vóór, tijdens en na moeilijke situaties.
Maatwerkprogramma’s
Combineer digitale training, praktijktraining, acteurs, coaching en follow-up.
Van een eenmalige training naar een professionele standaard die op de werkvloer blijft leven.
Offerte op maat
Professioneel Blijven Onder Spanning is ontwikkeld door Ivo Boom. Ivo houdt zich al tientallen jaren bezig met de vraag wat er met mensen gebeurt wanneer de druk stijgt — en hoe kennis ook onder spanning beschikbaar blijft.
Binnen trainingen op het gebied van agressie, conflicthantering, communicatie en spanningsreductie werkte hij onder andere voor grote Nederlandse retailorganisaties, Justitie, gemeenten, zorginstellingen en organisaties met intensief klant- en publiekscontact.
Mensen weten rationeel vaak heel goed wat ze zouden moeten doen. Maar wanneer spanning stijgt, neemt de automatische reactie het gemakkelijk over.
Naast zijn werk binnen organisaties heeft Ivo circa dertig jaar ervaring als basketbaltrainer en coach op verschillende landelijke niveaus. Ook daar draait het om functioneren onder druk, snel beslissen, omgaan met fouten, communicatie, gedrag, mentale weerbaarheid, coaching en ontwikkeling. Als trainer en coach behaalde hij meerdere Nederlandse kampioenschappen.
Die combinatie van praktijkervaring, training, gedragsontwikkeling en coaching vormt de basis van Professioneel Blijven Onder Spanning.
“Je kunt niet altijd bepalen wat iemand anders doet. Je kunt wel leren meer invloed te krijgen op wat er vervolgens bij jou gebeurt.”
“Ik heb met veel vertrouwen met Ivo samengewerkt. Als accountmanager zette ik hem graag in als trainer vanwege zijn vakkennis, betrokkenheid en de uitstekende beoordelingen van deelnemers. Ivo zet altijd nét dat stapje extra om ervoor te zorgen dat deelnemers het geleerde ook echt in de praktijk kunnen toepassen.”
“Met Ivo samenwerken is een feest. Hij is inhoudelijk sterk en biedt deelnemers door zijn warme persoonlijkheid en goede humeur een gevoel van veiligheid, plezier en belangrijke handvatten voor hun werk. Ik werk heel graag met hem samen.”
“Ivo is een duidelijke en prettige trainer die de inhoud op een toegankelijke manier weet over te brengen. Hij kijkt goed naar wat deelnemers nodig hebben en zorgt voor een veilige en fijne sfeer waarin mensen ook echt durven te oefenen.
Ik heb zelf met Ivo samengewerkt als trainingsacteur en vond het prettig dat hij mij de ruimte gaf om vanuit mijn eigen expertise en ervaring mee te denken en mijn rol in te vullen. Die combinatie van duidelijkheid, veiligheid en ruimte voor zowel deelnemers als collega's maakt de samenwerking met Ivo erg prettig.”
Begin vandaag met de digitale basiseditie of ontdek hoe we jouw team of organisatie kunnen helpen om sterker, bewuster en professioneler te handelen onder druk.
Direct digitaal toegang na aankoop